RSE first ! Au cœur des attentes consommateurs, la responsabilité sociale des entreprises s’invite dans les stratégies des retailers. Pour continuer à être rentables, ils devront désormais être durables. Bienvenue dans le monde des affaires des commerces engagés.
Des dizaines d’enseignes de tous secteurs développent les ventes de produits d’occasion en ligne ou directement dans leurs points de vente. Mais, si cette tendance répond aux attentes des consommateurs et revêt de nombreux atouts, surfer sur la vague de la seconde main a aussi ses écueils.
Attaqué sur son éthique, ses pratiques industrielles ou sa responsabilité de «grand pollueur», le secteur du prêt-à-porter est obligé d’entamer une mue profonde. Des changements déjà visibles dans les campagnes de pub des marques de textile… Les actes concrets suivent-ils?
Human first ! Si la crise a accentué la part du digital dans la conversation commerciale entre le client et le retailer, l'humain n'en demeure pas moins clé. Le réenchantement du commerce passe par une expérience digitale enrichie en magasin et réhumanisée sur le Net.
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