La personnalisation est une arme à double tranchant

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Les consommateurs veulent surtout des réponses à leurs questions, selon une étude internationale Verint Systems/Opinium sur le service client Quand ils entrent en contact avec le service client d’une marque , 81% des clients veulent juste une réponse à leurs questions et 89% des sondés pensent qu’un service de qualité favorise un sentiment positif envers les […]
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