Dix facteurs clés de réussite à l’ère du client connecté, by Forrester

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Forrester identifie 10 principes que les entreprises doivent appliquer pour prospérer en 2016 : expérience client, leviers numériques, fidélisation…   Selon Forrester, l’année 2016 sera lourde de conséquences pour les entreprises. Celles qui progresseront dans leur adaptation à l’ère du client commenceront à prospérer alors que celles qui n’ont pas entamé la transformation constateront un […]
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