Human first ! Si la crise a accentué la part du digital dans la conversation commerciale entre le client et le retailer, l'humain n'en demeure pas moins clé. Le réenchantement du commerce passe par une expérience digitale enrichie en magasin et réhumanisée sur le Net.
France : avec un temps de surf en hausse de +26% en 2020 sur les réseaux sociaux et messageries instantanées, les 15-24 ans leur consacrent désormais la moitié de leur temps passé sur Internet